新人查询签核规则
同一条签核说明，每个季度都要由资深同事再讲一遍。共享磁盘里的 PDF 与聊天记录中的截图，往往不是同一版本。
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- 新人查询签核规则
- 版本互相冲突
- 熟悉业务的同事被打断
版本互相冲突
即时通讯软件流传的是旧版 PDF，官网或共享磁盘才是现行文本。同事难以判断哪一份可作为依据。
熟悉业务的同事被打断
资深同事大量时间用于回答「文件在哪里」「谁负责」，而不是处理真正需要判断的例外。
现场常见情况
文件在，答案却要反复问人
共享磁盘、即时通讯软件与邮箱里都有制度与操作说明，可是新人仍然要找熟悉业务的同事。
01
新人查询签核规则
同一条签核说明，每个季度都要由资深同事再讲一遍。共享磁盘里的 PDF 与聊天记录中的截图，往往不是同一版本。
02
版本互相冲突
即时通讯软件流传的是旧版 PDF，官网或共享磁盘才是现行文本。同事难以判断哪一份可作为依据。
03
熟悉业务的同事被打断
资深同事大量时间用于回答「文件在哪里」「谁负责」，而不是处理真正需要判断的例外。
权限跟随既有文件库
可查询的范围，取决于贵司愿意纳入知识库的资料，以及现有文件库的权限模型。未授权的目录不会被检索。
多数公司并非缺少文件，而是版本过多、存放分散。我们建立的是检索层与答复草稿，并不取代该题目的负责人。
制度、旧版 PDF 与聊天记录叠放在同一检索层
检索命中段落后，仍须进入人工复核
这一层实际做什么
检索与草稿，交由负责人确认
系统负责找出相关段落并草拟答复；是否采纳，仍由对该题目负责的人决定。
依目录与部门划分检索范围
权限跟随既有文件库，避免把不该看见的文件检索出来。
以问题找出相关段落
答复附上来源路径，方便同事核对原文，而不是只给一句结论。
输出内部草稿
草稿供同事阅读与修改，不会直接对外发送。
标记过期与冲突说法
同一规则出现两种文本时，系统标出冲突，交由人裁定。
项目如何开始
先盘点来源，再接入权限
没有清点过的资料库，不适合直接做成「什么都能问」的窗口。
盘点来源
先厘清哪些资料可以进库，哪些必须排除，例如人事档案或未公开合约。
接入检索与权限
按贵司现有的存放位置与权限模型接入，而不是另建一套账号。
订立复核流程
写明谁可以修正答复、谁负责处理过期内容。
复核原则
答复必须回到原文
每一则答复均须标明来源路径。涉及人事、法律或对外承诺的内容，须由对应同事复核后，方可作为准则。模型不能成为制度本身。
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